CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với tiêu chí “Chất lượng từ Tâm”, Bánh Trung Thu Yên cam kết mang đến những sản phẩm tươi ngon nhất. Trong trường hợp xảy ra sai sót, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Điều kiện đổi trả hàng: Quý khách có quyền yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (Mốc, có mùi lạ, hư hỏng dù vẫn trong hạn sử dụng và bảo quản đúng cách).

  • Sản phẩm bị hư hỏng nghiêm trọng do quá trình vận chuyển (Móp méo hộp, vỡ bánh).

  • Giao sai chủng loại bánh, sai số lượng hoặc không đúng mẫu hộp đã thỏa thuận trong đơn hàng.

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu:

  • Do đặc thù là mặt hàng thực phẩm có hạn sử dụng ngắn, quý khách vui lòng phản hồi trong vòng 24h – 48h kể từ khi nhận hàng.

  • Đối với các đơn hàng doanh nghiệp số lượng lớn, thời gian kiểm soát và phản hồi lỗi kỹ thuật là 03 ngày làm việc.

3. Quy trình đổi trả:

  • Bước 1: Quý khách chụp ảnh/quay video tình trạng sản phẩm và gửi cho bộ phận CSKH.

  • Bước 2: Bánh Trung Thu Yên xác nhận nguyên nhân.

  • Bước 3: Nếu lỗi thuộc về phía chúng tôi, nhân viên sẽ đến thu hồi sản phẩm lỗi và đổi mới sản phẩm đạt chuẩn hoàn toàn miễn phí.

4. Chính sách hoàn tiền:

  • Trong trường hợp không có sản phẩm thay thế phù hợp hoặc lỗi hệ thống nghiêm trọng, chúng tôi sẽ hoàn trả 100% giá trị sản phẩm lỗi qua tài khoản ngân hàng của quý khách trong vòng 24h làm việc.